Condiciones generales

La aceptación de las condiciones detalladas a continuación en este contrato por parte del cliente que se registre en nuestra Tienda Online es indispensable para formalizar la relación contractual entre el Cliente y Laboratorio Lanyn.

El objetivo de este contrato es la formalización de un contrato en el que Laboratorio Lanyn se compromete a la entrega del producto o productos comprados por el cliente mediante la Tienda Online de Laboratorio Lanyn. El cliente igualmente se compromete al pago del precio del o los productos indicado en el momento de realizar la compra.

El cliente tiene, al registrarse en nuestra tienda online, la obligación como único responsable de facilitar los datos veraces y completos sobre su identidad, rellenando los datos que se indiquen en el formulario de registro y de que, caso de modificación de los mismos, actualizarlos para que sigan siendo completos y veraces.

Conforme a la legislación vigente en España, el registro en la Tienda Online de Laboratorio Lanyn debe de ser realizado por una persona mayor de edad, eximiendo de toda responsabilidad a Laboratorio Lanyn de los daños que pudiera ocasionar el mal uso de la Tienda Online por un menor de edad.

Si el Cliente rellenara el formulario con datos falsos o que Laboratorio Lanyn pueda sospechar que son falsos, se optará por denegar el acceso a la web a este cliente no pudiendo realizar futuras compras en la misma.  

Laboratorio Lanyn asegura que todos los productos en la web cuentan con su garantía de fábrica y con la autorización de las marcas para su venta Online, además de tener los plazos de devolución legalmente establecidos.

Para la realización de las compras, el Cliente deberá registrarse en la web aceptando la política de privacidad. Una vez el usuario haya completado el proceso de registro, se le enviará un correo electrónico confirmándole el registro y los datos con los que se ha registrado para verificar que todo es correcto.

Para proceder a la compra, se debe seleccionar el artículo que se desee y añadirlos a la cesta de la compra mediante un clic en el icono del producto que se desee.

El precio de los productos indicados en la pantalla en euros incluyen el IVA y cualquier otro tipo de impuestos, siendo vigentes salvo error tipográfico y pudiéndolos modificar sin previo aviso informando al cliente en el momento de la compra.

Los precios que se indican en la web anulan todos los precios anteriores que pudieran haber y son vigentes desde el mismo momento que se publican en la tienda online.

Una vez confirmada la compra, se mostrará un resumen de los artículos que se han adquirido.

Formas de Pago

Disponemos de las siguientes formas de pago para facilitar sus compras:

Tarjeta de débito o crédito (VISA, MASTERCARD) Sin coste adicional. 

Desistimiento de compra

Para poder devolver un producto, el cliente tiene un plazo de 15 días desde la entrega del mismo. Antes de iniciar el procedimiento de la devolución, el cliente deberá comprobar que el producto está en perfecto estado, sin desprecintar y con el envoltorio original. Una vez comprobado, seguir las siguientes instrucciones:

  1. Ponerse en contacto a través de uno de los siguientes métodos:
    1. Desde la sección de Contacto de nuestra web.
    2. A través de teléfono  en el número +34 627692912
  2. Los pedidos que hayan salido de nuestras instalaciones no podrán ser cancelados y deberán ser devueltos por el cliente una vez lo reciba.
  3. Si la devolución se realiza porque el producto viene defectuoso o porque no corresponda con el producto que el cliente pidió, Laboratorio Lanyn correrá con los gastos de envío, avisará a la empresa de transporte para que recoja el pedido y lo devuelva a nuestras instalaciones.
  4. En el caso de que el motivo de la devolución no tenga que ver con posibles inconvenientes del producto tales como desperfectos o posibles equivocaciones por parte de Laboratorio Lanyn, el cliente se encargará de hacer llegar el producto a nuestras instalaciones, y será necesario que lo envíe debidamente embalado a la dirección:
    1.  Laboratorio Lanyn Tienda Online  – Pl. del Castillo, 6, 1 – Izq. 31001 Pamplona, Navarra.
    2. Es imprescindible incluir dentro del paquete una copia del pedido (lo puede imprimir desde Mi Perfil/Mis Pedidos en la tienda online), o en su defecto un documento indicando su nombre completo y el número del pedido original (XXXXXXXX).

En cualquier caso, en cuanto recibamos el producto y se verifique el correcto estado del mismo, se procederá a la devolución del importe de la compra a través del mismo medio de pago.

Así mismo informamos que en los casos donde el pedido sea rechazado en la entrega, o no haya sido retirado de la oficina de Correos en el plazo de 15 días, una vez comprobado el correcto estado de los productos, se devolverá el importe de la compra al cliente, descontando en este caso el coste del retorno del paquete, indicado en la sección de condiciones de envío.

Ante cualquier duda con respecto a las condiciones de las devoluciones o en el procedimiento a seguir, estamos a su disposición en el apartado Contacto de nuestra web.

Para la devolución del importe de un pedido cancelado, Laboratorio Lanyn dispone de 14 días naturales para hacerlo efectivo a través del mismo medio en el que se hizo la compra.

Compra Segura

Laboratorio Lanyn no almacena ningún dato referente a número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad ni CVV, siendo REDSYS directamente quien gestiona estos datos con la entidad bancaria, cuya transacción es realizada mediante el certificado Verisign Class3 Public Primary Certificacion Authority – G5.

Al finalizar la compra, se indicará en la web que ha sido realizada con éxito. Asimismo, se enviará un mensaje de correo electrónico al correo facilitado por el cliente con la información del pedido realizado. Si por algún motivo el cliente no recibiera este correo electrónico, puede deberse a un problema puntual de comunicaciones en la red. El cliente puede ponerse en contacto con atención al cliente a través de la dirección de web@cosmeticalanyn.com

Este mensaje de correo electrónico es válido para cualquier reclamación siempre y cuando se adjunte el correspondiente justificante de pago.

La Tienda Online de Laboratorio Lanyn admite pedidos los 365 días al año las 24 horas del día.

Devoluciones de productos

Para poder devolver un producto, el cliente tiene un plazo de 15 días desde la entrega del mismo. Antes de iniciar el procedimiento de la devolución, el cliente deberá comprobar que el producto está en perfecto estado, sin desprecintar y con el envoltorio original. Por motivos de higiene, no serán aceptadas devoluciones de productos de la sección de Maquillaje. Una vez comprobado, seguir las siguientes instrucciones:

  1. Ponerse en contacto a través de uno de los siguientes métodos:
    1. Desde la sección de Contacto de nuestra web.
    2. A través de teléfono en el número +34 627692912
  2. Los pedidos que hayan salido de nuestras instalaciones no podrán ser cancelados y deberán ser devueltos por el cliente una vez lo reciba.
  3. Si la devolución se realiza porque el producto viene defectuoso o porque no corresponda con el producto que el cliente pidió, Laboratorio Lanyn correrá con los gastos de envío, avisará a la empresa de transporte para que recoja el pedido y lo devuelva a nuestras instalaciones.
  4. En el caso de que el motivo de la devolución no tenga que ver con posibles inconvenientes del producto tales como desperfectos o posibles equivocaciones por parte de Laboratorio Lanyn, el cliente se encargará de hacer llegar el producto a nuestras instalaciones, y será necesario que lo envíe debidamente embalado a la dirección:
    1.  Laboratorio Lanyn Tienda Online  – Pl. del Castillo, 6, 1 – Izq. 31001 Pamplona, Navarra.
    2. Es imprescindible incluir dentro del paquete una copia del pedido (lo puede imprimir desde Mi Perfil/Mis Pedidos en la tienda online), o en su defecto un documento indicando su nombre completo y el número del pedido original (XXXXXXXX).

En cualquier caso, en cuanto recibamos el producto y se verifique el correcto estado del mismo, se procederá a la devolución del importe de la compra a través del mismo medio de pago.

Asímismo informamos que en los casos donde el pedido sea rechazado en la entrega, o no haya sido retirado de la oficina de Correos en el plazo de 15 días, una vez comprobado el correcto estado de los productos, se devolverá el importe de la compra al cliente, descontando en este caso el coste del retorno del paquete, valorado al mismo precio del envío, indicado en la sección de condiciones de envío.

Ante cualquier duda con respecto a las condiciones de las devoluciones o en el procedimiento a seguir, estamos a su disposición en el apartado Contacto de nuestra web.

Para la devolución del importe de un pedido cancelado, Laboratorio Lanyn dispone de 14 días naturales para hacerlo efectivo a través del mismo medio en el que se hizo la compra.

Envío

Laboratorio Lanyn  realiza sus envíos preferentemente con Correos Express, y en su defecto con otras agencias de transporte certificadas, en el territorio de España peninsular, quedando fuera de este ámbito Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Plazos de entrega

Los pedidos serán entregados solo en días laborables. Si se hace un pedido el viernes, el plazo de entrega comenzaría a contar a partir del siguiente día laborable, es decir el lunes.

El plazo de entrega de cualquier producto será efectivo cuando este sea enviado, es decir, el plazo empieza a contar desde que el mensajero recoge el paquete. Por tanto, los plazos de entrega del producto pueden ser de 48-96 horas laborables (no cuentan sábados, domingos ni festivos).

Si existe un caso de fuerza mayor (entiéndase por fuerza mayor  huelgas, inundación, catástrofe natural) por el que el pedido no pueda ser entregado, se informará por correo electrónico al cliente proponiéndole una nueva fecha de entrega del producto sin que se derive responsabilidad alguna a  Laboratorio Lanyn 

 Laboratorio Lanyn enviará el producto a la dirección facilitada por el cliente en el momento del registro en la página web, en un embalaje especial para evitar daños en el producto durante el transporte, siendo posible seleccionar a la hora de la compra la opción de envolver para regalo.

Para evitar incidencias a la hora de la entrega del pedido, es necesario y responsabilidad del cliente haber facilitado en el formulario de registro la dirección, el teléfono y el correo electrónico correctamente.

El envío de pedidos en períodos de promociones especiales (véase como ejemplo el BLACK FRIDAY, Navidad, el día de la madre o del padre, día de San Valentín…) tendrán un plazo de entrega de hasta 7 días laborables.

Se informa al cliente que, a pesar de haber stock del producto seleccionado, puede que sea insuficiente en caso de recibir una gran demanda sobre todo durante los días indicados. Si esto ocurriera, los productos serán entregados según el orden de pedidos y se comunicará al cliente que se haya quedado sin su pedido la incidencia así como el plazo de entrega estimado mediante correo electrónico.

Gastos de Envío

Salvo promociones puntuales en las que el importe mínimo del pedido no supere los 30 euros, los gastos de envío correrán a cargo de Laboratorio Lanyn sin producirle ningún coste al cliente, siempre y cuando el envío del producto se produzca en el territorio de España peninsular, quedando fuera de este ámbito Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Europa y resto del mundo. En el caso de envíos a territorios fuera de España peninsular los gastos de envío correrán a cargo del cliente y serán del mismo importe que el coste repercutido por la agencia de transporte que realice el transporte.

El cliente podrá cancelar el envío sin ningún cargo y sin aportar razón alguna siempre y cuando no haya sido enviado, teniendo en cuenta que el pedido es enviado a final del día o al día siguiente de la realización del pedido.